Система менеджмента качества
Область применения
Система менеджмента качества (СМК) компании сертифицирована на соответствие международному стандарту - ISO 9001:2015 и стандарту РФ - ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Разработанное в компании руководство по качеству применяется для внешнего представления системы менеджмента качества заинтересованным сторонам, а также для внутреннего пользования в группе взаимодействующих организаций и их филиалах.
Под заинтересованными сторонами подразумеваются:
-
поставщики комплектующих материалов и ключевые (потенциальные) покупатели этих комплектующих и готовых изделий - рукавов высокого давления армированных;
-
собственники и персонал.
Лидерство и приверженность
Высшее руководство компании демонстрирует свое лидерство и приверженность «качеству» посредством:
-
разработки Политики и целей (политики) в области качества, которые согласованы с условиями среды компании ее стратегическим направлением;
-
интеграции требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) в форме основных процессов и документированных процедур СМК в виды деятельности компании.
Политика в области качества
Заявляемая высшим руководством политика в области качества согласована с условиями среды компании (КФУ) и ее стратегическим направлением.
«Политика качества компании заключается в стремлении получить деловую репутацию надежного, стабильного и перспективного партнера».
Стабильный покупательский интерес к продукции нашей компании (холдинга) поддерживается высоким стандартом качества обслуживания покупателей, включая конкурентные цены, постоянное поддержание широкого ассортимента в достаточном количестве на складах компании, наличие филиальной сети.
Компания создает достаточные складские запасы продукции торговых марок, которым покупатели отдают свои предпочтения, и по которым компания стремится стать официальным дилером (основным поставщиком) в России.
Руководство компании придерживается политики взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества с теми поставщиками-производителями, которые предоставляют конкурентные цены на свою продукцию, своевременно ее отгружают, и с которыми у компании возникает наименьшее количество претензий (рекламаций) на качество и количество отгружаемой продукции.
Руководство считает существенным вкладом в деловую репутацию компании высокое качество производимой ею продукции – армированных гидравлических рукавов высокого давления. Продукция компании изготавливается по сертифицированным техническим условиям, а система менеджмента качества (СМК) в компании поддерживается высшим руководством в соответствии с требованиями и рекомендациями стандарта ИСО (ISO) 9001-2015.
Проводимые на регулярной, системной основе, корректирующие и предупреждающие действия по регистрируемым рекламациям покупателей позволяют не допускать их повторения, возвращают к нам доверие покупателей, повышают имидж компании, и, в конечном итоге, положительно сказываются на лояльности и удовлетворенности наших покупателей.
Установленные в компании на основе выявленных потребностей покупателей ключевые факторы успеха, стратегические цели (улучшения и реинжиниринга) для приоритетных процессов СМК и отдельных структурных подразделений, позволяют успешно реализовывать заявленную высшим руководством «Политику компании в области качества».
Ключевые факторы успеха (КФУ)
Идентифицированные ключевые факторы успеха, относящиеся к намерениям и стратегическому направлению, влияющие на способность компании достигать намеченных результатов ее СМК:

В рамках СМК ключевыми критическими факторами успеха (целями качества) для компании являются:
- «деловая репутация»;
- «потребительская лояльность».
Стратегическая важность процессов СМК компании
Цели качества
